Cuando una persona solicita que se desarrolle un nuevo sistema de información personalizado muchas veces no desea que, luego de la implementación del mismo en la empresa, se realice la capacitación correspondiente sobre el uso del software a sus empleados… Pero por qué?
Muchas veces los gerentes consideran que el tiempo o el dinero invertido en este tipo de capacitación es “perdido” o “derrochado”, que sus empleados con el uso diario del sistema lograrán aprender solos o que, por el simple hecho de que el nuevo programa automatiza lo que ya se hacía manualmente, no hay nada que capacitar.
Pues bien, si pensamos así estamos cometiendo un gran error que luego pagaremos con tiempo o dinero (el que decidimos no invertir en primera instancia). A continuación vamos a compartir y analizar puntualmente algunas situaciones que suelen ocurrir luego de implementarse un nuevo sistema de información en cualquier empresa:
Esta situación es prácticamente lógica, una persona que se enfrenta a una nueva herramienta comienza con entusiasmo a utilizarla pero si no logra, por sus propios medios aprender su funcionalidad, termina convenciéndose de que no vale la pena tener esta nueva adquisición.
Cuando una persona sabe que se está desarrollando un sistema para la empresa busca que esta nueva herramienta simplifique sus tareas cotidianas, si por el contrario la misma las entorpece es de esperarse que la persona deje de lado el sistema por lo cual incurriríamos en un gasto de dinero y tiempo perdido.
Un caso muy común es que los empleados comiencen utilizando el sistema nuevo, pero ante la dificultad de su uso notan que el tiempo que les llevaba hacer la misma tarea de forma manual era menor que hacerla con el nuevo programa (lo cual no debería ser así, por supuesto!). Dada esta situación los empleados optan por volver a realizar las tareas manualmente dejando de lado el sistema nuevo implementado.
Otro caso muy común es que cuando solicitamos el desarrollo de un sistema queremos que éste automatice TODO lo que hacían nuestros empleados manualmente. Le incorporamos todas las características de nuevo negocio, y pensamos también en requerimientos que pueden presentarse a futuro para ya ir contemplándolos, ahora mismo, en el sistema. Como resultado se obtiene un software de gran magnitud. Si no realizamos la capacitación correspondiente, explicando una a una las funcionalidades del mismo, es muy probable que solo se termine utilizando un 30% o 40% del sistema (con suerte!), derrochando lo que queda del mismo dado que al ignorar qué podemos hacer con el software seguimos haciéndolo manualmente o directamente no lo hacemos.
Los casos presentados son solo algunas de los múltiples escenarios con los cual nos podemos encontrar, por lo cual nuestra recomendación es que siempre que se adquiera un sistema se solicite o acepte la capacitación correspondiente, en el futuro se observarán mejores resultados en la automatización de las actividad de la empresa y se concluirá en que el tiempo y dinero invertido en el aprendizaje del uso del sistema no fue una pérdida sino una ventaja considerable.
Finalmente los invitamos a compartir con nosotros experiencias similares por falta de capacitación o simplemente su opinión respecto del tema de esta entrada…
Siendo éste el último post del año
Orion Desarrollos les desea un Feliz Año Nuevo!!
FUENTE: Orion Desarrollos - http://oriondesarrollos.com.ar/home
