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DIAGRAMA DE FLUJO

Ana Queraltó, aqueralto@investigalog.com

Famacéutica y Experta en Sistemas de Gestión

El Diagrama de flujo o flujograma consiste en una herramienta de calidad, que mediante la utilización de una simbología específica describe de forma sencilla las etapas de un proceso o actividad, favoreciendo su visualización y en consecuencia su comprensión. En las tablas que se detallan a continuación se describe la simbología que más se utiliza:

TABLA 1

TABLA 2

En el desarrollo de un diagrama de flujo hay que tener en cuenta que existe un único inicio del proceso/actividad y un único fin excepto cuando se aplica el símbolo de “decisión” en el que pueden existir dos caminos posibles, además siempre va a existir un camino que permita llegar a la solución.

Por otro lado antes de desarrollar esta tipo de diagrama hay que saber que existen una serie de actividades que ayudarán a su desarrollo entre las cuales se encuentran :

Identificar las ideas principales al ser incluidas en el diagrama de flujo. Deben estar presentes el dueño o responsable del proceso, los dueños o responsables del proceso anterior y posterior y de otros procesos interrelacionados, otras partes interesadas.
Definir qué se espera obtener del diagrama de flujo.
Identificar quién lo empleará y cómo.
Establecer el nivel de detalle requerido.
Determinar los límites del proceso a describir.

Una vez realizadas estas actividades los pasos que se tiene que seguir para construir el diagrama de flujo son :

Establecer el alcance del proceso a describir. De esta manera quedará fijado el comienzo y el final del diagrama. Frecuentemente el comienzo es la salida del proceso previo y el final la entrada al proceso siguiente.
Identificar y listar las principales actividades/subprocesos que están incluidos en el proceso a describir y su orden cronológico.
Si el nivel de detalle definido incluye actividades menores, listarlas también.
Identificar y listar los puntos de decisión.
Construir el diagrama respetando la secuencia cronológica y asignando los correspondientes símbolos.
Asignar un título al diagrama y verificar que esté completo y describa con exactitud el proceso elegido.

Por otro lado el desarrollar un diagrama de flujo, presenta una serie de ventajas ya que:

Favorecen la comprensión del proceso a través de mostrarlo como un dibujo. El cerebro humano reconoce fácilmente los dibujos. Un buen diagrama de flujo reemplaza varias páginas de texto.
Permiten identificar los problemas y las oportunidades de mejora del proceso. Se identifican los pasos redundantes, los flujos de los re-procesos , los conflictos de autoridad, las responsabilidades, los cuellos de botella, y los puntos de decisión.
Muestran las interfaces cliente-proveedor y las transacciones que en ellas se realizan, facilitando a los empleados el análisis de las mismas.
Son una excelente herramienta para capacitar a los nuevos empleados y también a los que desarrollan la tarea, cuando se realizan mejoras en el proceso.

Por último, se detalla a continuación a modo de ejemplo como es un diagrama de flujo:

ENLACES DE INTERÉS: www.elprisma.com

www.scribd.com

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